南宁市民侯先生的手机卡被人补办之后,银行卡里的13799元钱随后被人取走。银行接到客户反映后打出交易咨询单,发现这笔钱被人通过支付宝等途径转走。银行卡在身上,存款却被人取走,谁应对储户的损失负责?有律师昨日接受咨询时认为,银行对储户存款有保管的义务,侯先生可以起诉要求银行返还这笔钱。

今年5月7日晚8时32分,侯先生的手机突然断线,无法接打电话。刚开始,他以为是信号不稳定或者是手机出现故障引起,就没有过多在意。当晚,他关机之后再次开机,并对手机进行多次刷新,仍然无法正常使用。

第二天,侯先生到长堽路一通信网点咨询。工作人员通过系统查询发现,侯先生的手机断线时,有人在另一家营业网点补办了手机卡。侯先生重新补办手机卡后,到附近一家银行柜员机取钱,却发现卡里的13799元不见了。

手机卡、身份证和银行卡一直随身携带,而银行卡密码就连最亲的家人都不知道,这钱怎么会被人冒领呢?侯先生当即打印交易咨询单(即流水清单)查看,发现这笔钱在5月7日晚9时至8日凌晨3时之间被人取走。

记者在侯先生提供的交易咨询单上看到,这13799元分别被人通过支付宝、转账汇款和授权取款三种途径取走。侯先生说,几笔交易都是通过无卡形式完成的,其中,授权取款一项是在大沙田一家银行取走。

对此,这家银行工作人员接受咨询时说,估计是使用手机银行和泄露银行卡密码才出现这种情况。侯先生不记得是否激活手机银行,他认为,“如果补办手机卡的营业网点在办理时核对身份证上的照片和当事人相貌是否相符,也许可以避免意外”。

记者昨日就此到市区内数家通讯公司营业网点咨询发现,市民办理补卡等业务时,须提供当事人身份证原件;如果委托他人代为补卡,则需要出具“授权委托书”,以及机主身份证和代办人身份证(均是原件)才能办理。

事发至今已有半年,侯先生却不知道该如何讨回损失的这笔钱。对此,北京市炜衡律师事务所广西分所的林勇律师认为,根据民法通则和金融业相关管理规定,银行对储户存款有保管的义务,侯先生可以起诉要求银行返还这笔钱。市民一旦发现钱被人冒名领走后,应该及时向银行方和警方报案,搜集证据利于维权。