羊城晚报讯 记者黄璨、通讯员陈燕舒:昨天,广东省旅游局做客广东民声热线,热心市民纷纷打来电话投诉旅游过程中的遭遇。其中,广州市民赵小姐在国外自由行期间与当地导游和旅游警察出现冲突,却无法维权,感到十分委屈。现在越来越多的人会选择自由行出游,方便、省钱,又能玩得随心所欲。但自由行游客在国外旅游出现纠纷希望维权却困难重重,该如何解决?

日前,赵小姐曾前往某国超过10次,故对该国十分了解,最近一次和朋友前去旅游时为了时间安排更充裕而选择了自由行。她向记者诉苦道,由于英语较好,她在某景区旅游时为同伴翻译了景点介绍,这一小小的举动却被旁边的导游认定为“黑导游”行为,并引来了旅游警察,质疑她触犯了该国“禁止外国人做导游”的法律条例,并发生冲突。赵小姐曾试图向旅游部门等机构寻求帮助,以维护自身权益却得不到答复。

那么,旅游部门究竟能不能帮助出境自由行的旅客维权?而且在国外旅游受到损害,能否到旅游部门投诉?

广东省旅游局局长杨荣森表示,随着大量的中国游客走出国门到国外旅游,确实在不同的国家会碰到不同的问题。与跟团游游客权益遭受侵害可找旅行社维权不同,自由行游客维权的确更难。游客可找到我国驻当地机构反映情况,或回国后向旅游部门反映,旅游部门会联系相关驻外机构进行协调,旅游部门起到桥梁作用,但我国《旅游法》无法在外国生效。

杨荣森建议计划自由行的驴友,在出国旅游前要相应做点功课,了解当地的法律法规,避免不必要的麻烦。杨荣森特别提醒,游客在旅游过程中不要轻易跟不了解的旅行社签订合同。

知名网友、评论员厦门浪则建议广东省旅游局建立一套解决突发旅游情况的机制,学习香港旅游局的做法,进行地域协调、部门协调,使广东游客在外地也能受到足够的保护,改善广东旅游服务形象。

黄璨、陈燕舒