陕西保监局“三管齐下”强化消费投诉处理工作措施。

一是畅通并规范消费投诉渠道。配置消费投诉专职双岗,高效办理“信、访、电、网”各渠道投诉,加强局长接待日工作,督导全辖落实总经理接待日制度,推行领导干部带案下访,规范各渠道消费投诉处理行为。

二是健全消费投诉快速办理机制。于接收保险消费投诉的当日转被诉保险公司,全程督办,确保在7个工作日内快速办理,有效发挥公司在消费投诉处理中的主体作用。

三是建立消费投诉“二次转办”机制。对公司办理无果的合同纠纷案件,及时转协会启动行业调解,有效运用多种途径解决消费者现实诉求。