旅行社甩团最高罚团款的3倍;安排购物点要约定停留时间;游客在名胜古迹上“画鸦”或被劝退。4月17日,国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布了2014年版《团队境内旅游合同(示范文本)》《团队出境旅游合同(示范文本)》《大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)》和《境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)》,并即日起在全国范围内推行使用。新版合同与旧版合同相比有何亮点?业内人士怎么看?市民有何反应?记者进行了调查走访。

购物 出发前须商定在购物店停留时间

市民张敏曾经参加过进购物店的海南双飞游,让她郁闷的是,每个购物点待的时间都超过1个小时。“每天的游玩时间都被购物店的时间占据了不少,游玩景点时间根本不够用。”张敏埋怨。而今后,张敏进购物店的时间将在出发前确认清楚。

记者在2014年版《团队境内旅游合同(示范文本)》补充协议中发现,关于购物场所名称,最长停留时间、地点、主要商品信息等均需注明,并双方签字盖章。如果在未签协议的情况下发生购物、另行付费旅游项目,合同中也要写明:旅游者有权在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,退还另行付费旅游项目的费用。

据悉,新版合同对安排购物活动、另行付费旅游项目在原则和方式上设定了约束性条款。在双方的权利义务当中,增加了旅游者的拒绝权和旅行社不得以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的义务。同时,在协议条款部分,突出表达双方就购物活动、另行付费旅游项目要达成一致,另增加补充协议对具体行为进行约定。

滞留 增加的返程费由合同双方共同承担

市民黄勇峰去年7月份曾经跟团游览北京,回程乘坐飞机时遇到当地雷雨天气,飞机延误一天,而延误产生的食宿费用由黄勇峰自行承担。

此次新版合同还根据《旅游法》,对因不可抗力或者已尽合理注意义务不能避免的事件解除合同费用的承担作出了约定。合同中明确写明:造成旅游者滞留的,旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程费用双方分担。

南宁某旅行社相关负责人梁先生说,由于飞机晚点等原因发生了游客滞留是比较普遍的现象,遇到游客滞留,旅行社的责任就是帮助游客协调航空公司安排下一班航班,并且帮助游客向航空公司争取航班延误补偿。但是滞留产生的食宿费用是由游客自行承担的。

广西鸿运国际旅行社总经理吕红军表示,现在突发事件时有发生,如果遇到游客滞留的情况,由于牵扯到航空公司、酒店、地接等各个方面,关于滞留费用的承担,游客和旅行社不容易达成一致,今后,双方可以严格按合同执行。

退团 当日解除合同少扣20%费用

刘女士曾经在旅行社报名参加了华东双飞游之后,临近出发时,因家有急事无法成行,她要求旅行社退还旅游费用3000元,但旅行社解释,机票不能退,能退的地接费用只有1000多元。

记者了解到,新版合同示范文本中修改了有关合同解除的内容。在《团队境内旅游合同(示范文本)》中,旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用;旅游者在行程开始前6日至4日提出解除合同的,扣除旅游费用总额的20%;行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%;行程开始当日,按旅游费用总额的60%。

而按照2013年的合同示范文本规定,出发前7日至4日,支付旅游费用总额50%;出发前3日至1日,支付旅游费用总额60%;出发当日,支付旅游费用总额80%。新文本扣除费用都有不同程度的减少。例如,当日解除合同少扣20%费用。

广西某旅行社计调小吴分析,遇到游客临时退团的情况,主要涉及的已发生的费用是往返机票费用,一般团队票都是提前十天甚至更长时间出票,且根据出票折扣,每家航空公司收取的退票损失费不一样,地接方面产生的费用主要是旅游用车费用。一般旅行社能退还给游客的费用是要减去已产生的费用。有可能扣除游客的费用是总团费的50%,也有可能是70%。按照新版旅游合同,出发当日减去60%的费用,因实际情况不一样,能否按照这个规定具体实施,还要打一个问号。

甩团 被甩团最高可获团费3倍赔偿

遇到游览途中被甩团怎么办?新版合同中还新增加了惩罚性赔偿责任。针对旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同义务,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的情形,示范文本约定旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

吕红军说,以往游客遇到的甩团事件,往往是因导游或旅行社的利益分配问题所导致,实际上,在《旅游法》实施之前,国家也有针对旅行社甩团的惩罚规定,现在将《旅游法》的相关规定写进旅游合同中,更能保障游客的权益。

文明出游 游客乱涂乱画或被劝退

“某某到此一游”“某某在某地许下爱的诺言”。部分游客在外出游玩时,喜欢在名胜古迹上或者树木上刻下这些游玩的印迹,然而,如果今后游客出现“画鸦”等不文明旅游行为,有可能会被旅行社解约清退出旅行团。

在新版旅游合同中首次明确规定,不管在国内还是国外,旅游者如从事违法或违反公德活动,旅行社有权单方解约,扣除相关费用后退还余款。

南宁导游梁丽说,导游带团时,曾遇到部分游客在名胜古迹涂鸦,或者随地吐痰等不文明行为,导游能做的事只能是婉转劝说游客,但效果甚微。如果新版旅游合同上明确,游客做出这种不文明行为,旅行社有权劝退游客时,效果有可能立竿见影。