微信公开课北京站开课 实体商业需融合线上线下

4月29日消息,微信公开课北京站今日开课。活动现场,微信产品部副总经理吴毅表示,实体商业需要将线上线下融合,并通过将线下消费过程数据化打造实体商业的“互联网能力”。

线上与线下相比具有不同优势,吴毅介绍到,线上优势包括客户识别、数据分析、精准营销;线下优势包括实物体验、服务体验和社交体验。“所以我们可以看到,无论是线上、线下,它们都有一些特性是对方所取代不了的,既使是一个网购达人,他可能每个月也会花很多的时间在线下进行购物,所以我们才需要O2O。”吴毅表示。

O2O使实体商业具备互联网能力,吴毅从以下几个方面阐释了实体商业如何才能够把线上和线下融合在一起。

第一,通过客户识别打造泛会员体系;第二,通过沉淀分析客户交易和行为数据指导经营优化;第三,提供收藏分享等互联网体验;第四,互动、精准的互联网式客户管理;第五,营销手段使得离店后可持续触达客户;第六,将经营手段虚拟化和社交化。

吴毅表示,实体商业“互联网能力”的基础是将线下消费过程数据化,微信则为商户和客户提供数据化连接。在传统实体商业中,是消费者与商户的单向连接;而在O2O商业中,则可以通过公众号和个人微信ID之间的互通实现签到、互动活动、领券、支付、售后服务、积分等一系列服务。