昨天,北京保险行业协会发布《北京保险业车险理赔服务承诺》,发布10项车险理赔承诺,责任认定清晰、单证齐全的5000元以下案件,要求全行业在3个工作日内完成赔付,此外,“代位求偿”首次写入理赔承诺。

小额快赔覆盖北京全行业

据介绍,服务承诺将于5月1日起正式实施,从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等环节着手,提出了10项承诺。本次服务承诺最大的亮点在赔付方面。

服务承诺规定,5000元以下的小额案件,如果事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效且双方达成赔偿协议,全行业实行“小额快赔”,在接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。据了解,目前北京市5000元以下的小额案件约占整个理赔案件的85%左右,此前已经有大保险公司推出“小额快赔”服务,而此次承诺则将快赔服务普及到35家保险公司,覆盖北京市所有经营车险公司。

代位求偿首次写入“承诺”

这次承诺,首次将“代位求偿”写入理赔承诺,在一方全责、一方无责的车损险范围内事故,如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足,且怠于履行赔偿义务,无责方提供全责方真实有效联系方式的,可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔。北京保监局产险处处长马骥首次公布代位求偿的数据,从2011年至今,北京试行代位求偿制度以来,共发生2254件无责方向自己公司索赔案件,无责方保险公司共支付赔款1.1亿元。但这些赔款的追偿率仅约1%,绝大部分赔款都由相关保险公司承担了。

北京保险行业协会人士表示,服务承诺提出的内容,都将作为今年在京35家车险公司的基本理赔服务标准。