为提升车险服务质量和水平,企业保护投保人的合法权益,4月29日,北京保险行业协会组织在京经营车险的财产保险公司研讨制定并正式推出了《北京保险行业车险理赔服务承诺》。该承诺将于5月1日开始正式实施。

服务承诺一共分为十个方面,包括实时在线、高效反馈、易地查勘、人伤跟踪、全面告知、小额快赔、代位求偿、信息公开、投诉快处、纠纷调解等。

代位求偿追偿难

在上述《服务承诺》发布会上,北京保监局产险处处长马骥在接受采访时表示,从2011年8月北京开始推出车险代位求偿服务以来,至今共处理了2254件代位求偿案件,支付赔款约1.1亿元,但这些赔款的追偿率仅约1%,绝大部分赔款都由相关保险公司承担了。

所谓代位求偿,就是发生一方全责一方无责的车损险范围内事故,如果全责方无保险或者三者险赔偿限额不足,且怠于履行赔偿义务,无责方能提供全责方真实有效联系方式的,可就车损部分直接向自己保险公司索赔。

据介绍,这一服务的推出是为了使消费者在遇到车险事故后可以方便地得到有效赔偿。但从目前情况看,保险公司代位求偿的成功概率低至约1%,也就是说全责方大多拒不履行赔偿责任,基本都由自己掏了腰包。

既然如此,那么会不会助涨部分人因此不投保或者投保很少的商业三者险呢?对此,马骥表示,实践中,确实有部分理应承担赔偿责任的人“赖账”,不过随着征信体系的完善,这些行为将影响他们今后的经济行为,对其产生制约效果。同时,还有专家指出,尽管代位求偿可以解决部分车险受害者的车损赔偿问题,但这仅限于车损,而人伤甚至死亡的情况并不适用于代位求偿,全责方必须承担赔偿责任,因此,故意去钻代位求偿制度漏洞的情形并不多。

八成以上车险赔款可快速到账

值得一提的是,在十项服务承诺中,小额快赔的承诺引人注目。该承诺提出,对事故责任和保险损失确定,不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议的5000元(含)以下案件,在接到客户齐全索赔材料之日起3个工作日内完成支付赔款。

这就意味着绝大多数车险案件的赔款都可以快速到账。“目前没有特别准确的数字,但从大城市的车险特点来看,80%以上为金额较小的事故,大型人伤案件较少。”马骥表示。

此外,马骥还指出,目前车险案件中的很多纠纷,其源头都在于保险销售环节没有明确哪些是保险范围哪些是除外责任,导致出险后保险公司和消费者的理解不一致。例如,一些险企在销售过程中对消费者强调“全险”而没有详细解释全险的意思以及在购买全险后的除外责任,让消费者误以为购买了全险就万事无忧,然而事实并非如此。为此,北京保监局和北京保险行业协会还会进一步完善车险服务指标,加大信息公开频率。目前北京市公开的车险服务指标包括理赔周期和结案率两项,公开频率为半年一次。

据介绍,推出十项服务承诺是为让险企将所有的服务承诺落实到纸面,而不是仅进行口头承诺,这也是北京保险行业协会此次组织险企推出理赔服务承诺的初衷。同时,这十项承诺也是在北京经营车险业务的保险公司必须做到的基础服务,保监局和保险行业协会鼓励险企在此基础上推出更高标准、更加贴心的服务承诺。