5月2日,南宁的王先生计划搭乘动车前往桂林参加好友婚礼,本来这是件高兴的事,却在南宁火车站遭遇了堵心事。他先是通过网上订购了车票,但在取票机换取纸质车票时,因机器故障迟迟未出票。王先生焦急地跟车站进行交涉,却又因车站应急处置不得当,导致其误车。5月5日,南宁火车站方面承认,在处置取票机发生故障方面,车站的应急机制缺失存在问题。

王先生介绍,5月2日上午10时15分,他带着怀有身孕的妻子来到南宁火车站。先前他已通过网上订购了D8254次动车车票,目的地是桂林。他来到取票机前,打印了4张车票,可是取票机才“吐”了3张票,就没有了动静。

他以为是车票没打印成功,于是把身份证挪开,重新进行认证。可这次再进入打印界面时,已经提示没有车票可以打印了。“当时我就猜想,车票可能被卡住了。”王先生说,他坐过很多次动车,都没有遇到过这样的情况。但环顾四周,也没有发现工作人员在场。于是,他来到值班站长处寻求帮助。

当天的值班站长姓农,农站长告诉王先生,可以到售票厅一号窗口咨询。他径直来到一号窗,急忙向工作人员咨询,取票机故障该怎么处理。这名姓吴的工作人员没有正面回答,而是叫他先排队。王先生傻眼了:“当时至少有30多个人在排队,轮到我处理,估计赶不上进站了。”于是他再次返回找农站长,得到协调后,他终于得以把身份证递给了一号窗。几分钟后,一名车站工作人员出现在他面前,把那张被卡住的票递给了他。

王先生心急火燎地带着妻子赶到进站口,却得知已经停止检票了。最终在车站的协调下,他得以改签了下一班车。可是这班车没有座位,王先生说明情况后,才得以在餐车寻得一个座位。

对于王先生的遭遇,南宁火车站当天值班的一名负责人承认,从这件事看,车站在取票机故障后的应急处置机制上确实存在纰漏。另外,他代表南宁火车站,对取票机故障导致王先生误车的事情表示歉意。

而针对取票机发生故障问题,这名负责人称,车站方面也在考虑一些具体的解决措施。首先是取票机故障应急专窗的问题,该负责人表示,将考虑在取票机附近醒目处设置专岗,安排专门的人员进行快速处置。同时,针对取票机自动缩票的问题,将在取票机的醒目位置进行提醒,请乘客在票几乎完全“吐出”后,再动手取票。