近日,自治区消费者权益保护委员会在处理消费投诉中发现,有不少酒店、美容、商场等经营场所,存在步行楼梯没有安装扶手的安全隐患。6月10日,自治区消委会发布今年第3号消费提示,提醒经营者和消费者注意防范此类安全事故的发生。

据自治区消委会工作人员介绍,根据新《消法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。而宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费尽到安全保障义务。此外,国家建设部的强制性安全标准也要求“楼梯应至少一侧设扶手,楼梯净宽达到三股人流时应两侧设扶手,达四股人流时宜加设中间扶手。消委会近日在处理消费投诉中发现,南宁一些经营场所的楼梯缺少了扶手这道“安全屏障”,如南宁市绿岛阳光亭江餐厅,由于步行楼梯没有安装扶手,一个外地消费者在消费的过程中,从楼梯摔倒,造成右腿腓骨形成开放性粉碎性骨折(本报曾作报道)。

对此,自治区消委会提醒,目前一些经营场所没有楼梯扶手的,应立即按要求整改安装扶手,以确保消费者在消费过程中人身安全。同时,建议有关职能部门加大对民用建筑楼梯扶手的监管力度,加强从设计到使用各个环节的监控,严格执行国家的强制标准,对不安装楼梯扶手的经营场所,不予以办理相关手续,不能开业经营。对已经经营的场所,立即发出整改通知书进行整改。对经营场所的灯光、防滑、通道障碍物等进行有效检查,设置安全标示,提醒消费者注意安全,以确保消费者在消费过程中的人身安全。

此外,消费者在消费的过程中,也要提高自身人身安全的意识。选择消费场所时,要注意观察,不要到没有安全保障的经营场所消费。对发现的不安全因素,要及时向有关部门反映,对明显违法违规的行为要向监管部门举报。老年人和小孩到消费场所时,家人要尽到保护的义务,应尽量搀扶老人和小孩,以免发生意外事故。

若消费者在经营场所发生人身伤害事故,要在第一时间与经营者协商解决相关问题,并及时通过拍照、录像、录音取得证据,为事后维权提供证据材料。