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春运网上订票:对12306.cn在线订票网站一些建议

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发表于 2012-1-4 08:58:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2012年春节要到了,临近春节这样一个代表大团圆的传统节日,却仍旧有一股愁绪在人们情绪世界中浮动,因为购买回家火车票困难对很大部分的中国人民来说已经成为一个不好跨越的年关。问题在于,铁道部没有一条规定能让人心里有底,觉得买火车票只是一件稀松平常的事。
   我不知道这个年头是否依然流行“内部亲属保留票”的地下规则,毕竟铁路部门对普通民众来说仅仅是一排透明的售票窗。但买票确实还是和那个年头一 样的困难,亲身体验过春运的人,我相信没一个会夸铁道部是个重视用户体验的服务部门。但是,(对,意料之外的转折出现,“买春运火车票”这件吐槽点巨多的 事竟得到了一个本质上的改善)铁路客户服务中心网站在2012春运前推出了在线购买火车票的功能。

  听到12306.cn推出在线购票时,我的第一反应是联想到它是否只支持IE 6浏览器。说实话,我在看过12306网站后,有点抗拒使用它买票,认为买了肯定会有诸多麻烦,比排队买票麻烦。但春运不得不去使用它,因为铁路部门说,"网络预订火车票预售期12天,火车站窗口预售期10天"。某一天,打开12306.cn,点击左侧”购票“链接,出现下图所示警告:

0.jpg

  建议先百度一下”此连接是不受信任的“和”内容被阻止,因为该内容没有签署有效的安全证书“,看看有多少网民被这个困扰着。后来,我在网站首页发现了一行蓝色红色的友情提示文字,如下图:

1.jpg

  为了减少人民百姓焦虑感、提高幸福感和和谐度,我有第一个简单的建议:在点击”购票“链接之后的页面上,判断下是否安装过证书,若已安装直接进入,反之,提示先安装证书。

  之后,我便进入了账号注册界面,单从注册表单样式看,客观地说12306在同类网站中算是出类拔萃。 填写到出生日期一项时点击无反应,尝试输入也不灵。我心里暗暗骂道:"Firefox这个怂货,永远差人一拍,连个日期控件都显示不好"。遂开启IE 9,该控件仍无反应;再开亲民且万能的360浏览器、Chrome和Opera,均显示同样症状。此刻我已意识到,只有IE 6才能拯救这个表单,遂以IE 6完成了注册。

  经查看,出生日期表单项使用的是WdatePicker日历控件,该控件完全兼容以上所提及的各种浏览器。其实,在Firefox下Firebug可以帮我完成注册,无奈我习惯了去证明政府网站程序员和IE 6之间的奇妙关系。截止发稿,这个注册表单bug已被修复。

  对于12306.cn网站”吞钱不吐票“现象,由于未曾实际经历以及对支付流程没深入了解,只做猜测性建 议,在很多网站的在线支付过程,其实都存在刷新页面等操作造成重复支付,优化购买流程用户体验,包括页面UI设计、充足的操作提示、页面跳转等,应该可以 在很大程度上减少手动重复支付的错误,缩短整个购买时间,因超时出现支付错误的情况也解决了。网站访问量大导致网站奔溃的问题我也是技术上可以优化从而把 风险降得更低。笔者窃以为对于铁道部来说,硬件和人力成本构不成网站建设瓶颈。

  更大的一个问题是,火车票网上订购预售期比售票窗口提前了两天,不会上网的人要怎么办?根据个人印象保守假设一下,春运火车票购买人群中三分之一的人不懂上网(实际我认为会更多,有调查数据欢迎提供)。火车站呼吁旅客网络和电话购票,对于这部分人完全没实际意义,他们在短短几天内学会上网、网购的可能性很小。

  笔者认为,铁道部门在线上订票功能未成熟和普及情况下,直接弱化甚至近乎抛弃线下售票,是不合理的。网上售票应当先作为辅助渠道,循序渐进。

  最后,基于以上部分言论和个人看法,对那些我还未曾访问过的、优秀的政府机构网站的设计师和程序员道歉。同时也对提出构建官方火车票网上订平台的人和网站设计师、程序员致敬,希望互联网更多被应用在民生中,而非过分审查和封禁,也不要流为空喊口号的”信息化“。

  附:目前购买火车票的四种方式:

  购票方式一:登录www.12306.cn铁道部客户服务中心网站,在完成实名制注册后,进行网络购票,网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、 “T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头和1000至7598的旅客列车售票业务。

  购票方式二:拨打95105105订票热线,根据简单的语音提示完成订票。
  购票方式三:在自动售票机上进行动车组车票的订购。
  购票方式四:在火车站售票大厅及各大代售点购买火车票。

  关于火车票网上购买常见问题可以在铁路客服官方网站www.12306.cn查阅。

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发表于 2012-1-4 14:05:33 | 显示全部楼层
卖一张票,给我们2块钱的提成!网站还允许我们放广告,给我们运营,我保证不会出现任何的问题·网民也不会投诉
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发表于 2012-2-17 10:19:05 | 显示全部楼层
非常谢谢楼主,顶一下
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