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小米手机天价维修费用暴1888元~我不敢买了!

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淘学堂高三

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发表于 2012-2-18 22:52:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

订单号为1111201005022367的小米手机用户发的“天价维修费用1800”的帖子在网上疯传,引起“反米派”和“米粉”的激烈争执。经过网上搜索求证,小编发现小米手机维修问题并非孤例,并主要集中于三个方面。相信关心、热爱小米的人士都希望能得到雷军和小米公司的回应。

(本文转自易胜网,原文地址http://www.esame.cn/NewsView.aspx?Id=6759)

一个帖子引发的争议

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用户名为“坏石头”的小米手机用户在论坛上发表“天价维修1800”的帖子,引舆论关注。

小米手机“修不起”?订单号为1111201005022367、用户名为“坏石头”的小米手机用户在小米论坛上发表了名为“顶起来!天价维修费用1800”的帖(原文地址),直播了自己维修的过程。

据“坏石头”介绍,他的手机进水,但一切功能正常,只屏幕一角有小斑点,送厂返修,小米售后称维修费需1800元,这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。

“坏石头”还表示,除“天价”维修费外,小米售后服务也“很麻烦”:1,客服电话,打100多次通一次;2.网络客服,一上午可排进一次队。

下面一起看看小米客服是如何对话的(图片来自环球企业杂志):

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维修问题应非孤例

小编在网上搜索发现,控告小米手机售后维修的手机用户应非孤例。而网友的反馈也主要集中在三个方面:维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长。

一、维修费用过高

【案例一:维修费用:1340 元】

内容来源:猫扑 用户名:MUST981 原文地址

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2011.12.3入手小米

12.28无故不能开机,屏幕不亮,打客服电话,客服让我按音量上键和电源键进入刷机模式,无任何反应。让我寄北京维修。

2012.1.7快递显示小米签收 11日收到短信进入售后流程

1.18左右小米售后来电,客服态度极差, 说检测到我的手机主电路板损坏,检测认定为人为损坏,无法享受三包服务。我无法接受,手机没有磕碰和进液怎么能认定我人为损坏,认定依据是什么?售后说不知道,他只负责跟我说结果,他说如果我不认同可以返回重新检测,并让检测尽快跟我联系。此后,音信皆无,多次打电话客服都让我耐心等待。过年放假,我理解。

春节后,2.5上午(法定节假日到1.28日结束),售后再来电话说检测到主电路板和屏幕损坏,有人为损坏迹象,不在三包范围内,更换配件需要我支付1340的维修费用,我说人为损坏的迹象是什么,总要给个原因。他说不知道,检测就说有人为损坏迹象。我说,人为损坏总要给个原因,我没拆没碰,人为损坏迹象在哪里?售后说不知道,好在这个人态度好一些,说理解我的心情,返回再问问检测那边。就这样,售后接待和检测两边踢皮球。

此时,距离我寄出手机已经整整一个月时间,即使春节放假,也不至于一再检测,除了说人为损坏,还说不出个原因。我让售后给我一个联系的准确时间,他说抱歉,只能尽快。

1999的手机维修费用要1340,且不说费用是否合理。单售后的拖沓和不负责任,已经让我忍无可忍。我曾是小米忠实的拥趸,可是曾经的那些热情已经被售后消磨的一去不返。我曾多次电话和网络在线反映过此问题,希望售后能及时与我联系给出他们的检测依据,每次都是拖沓、缓慢和伴随着不耐烦的一问三不知。这就是小米自诩正在改进的售后!

入手小米的时候真心觉得手机不错,速度快、平台开放、miui整合的也恰到好处,可惜我错了,我错在以为手机是一次性产品,对售后服务没有很好地预估。我曾经对小米的热爱,被售后拖得半点全无。如此这般,小米这艘刚刚试水的新船势必被不负责任的售后拖的破败不堪。或者小米的成熟还需要时日,售后需要一段时间来完善,很不幸,我成了改善过程中的小白鼠。

我的小米已经在小米科技待了整整一个月了,检测结果不令人信服,张口就要1340的维修费。我的确无法接受,我没有截图,也没有录音,不知道多少人会骂我米黑。清者自清,小米在我这里开了个好头,却收获了狗血的结尾。我还在等待客服不知何时打来的电话。我认了,原封给我寄回来就好,留着当个教训。垃圾的售后,慢慢改进吧,这50万台,够喝一壶的!

【案例二:维修费用:1532元】

来源:微博 用户名:猪一队

@猪一队: 小米维修费够买部荣耀的~999元主板+40元人工+350元屏+99电池+往返快递费44=1532元.@暗随流水到天 @木木四叶草 ~就差外壳副板和小部件没换的了~


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二、客服电话不易打通

【案例一】

知乎网友Andy Pan(知乎),腾讯无线国际业务产品总监

原文地址

内容:

之前小米坠落一次,顶部开关键变得极为灵敏,像是电容开关. 不过不影响使用。昨天小米和IP4一起坠落,小米屏幕不亮了。准备打小米客服,全程记录小米客服体验,公开的神秘客户。

打售后400-100-5678,按3使用问题,按4退换,这个地方有点疑惑,最后还是按了4. 10点40分拨通,提示座席忙,请耐心等待,提示3次后,10点44分提示座席全忙,请下次再拨。断 。

又打了次客服电话,还是座席全忙,发了微博客服的私信,纯粹体验微博客服,现在准备拨小米之家的电话。

几分钟就收到微博私信了,反应挺快,回复的信息么,这么说吧,如果我是客服主管,我会“用力教育”的。私信:“您有空的话可以去深圳的小米之家做个检测的,看看具体是什么毛病。” 深圳小米之家的地址,电话,时间,链接都可以写上吧。说句对不起可以吧。说句感谢可以吧。

打小米之家电话,前三次都占线,刚才打通了。如果网上填报修,就是北京公司处理,深圳小米之家不负责,除非写要求深圳小米之家处理。小米之家可以检测简单问题,比如摔了后屏幕不亮可能是线松了。早10点到晚7点上班,元旦是否开门营业目前不知道。小米之家要送修。

【案例二:

网友雅妍(知乎) :电话没打通过】

内容:

电话没打通过,等的时间也不给,一两分钟的事甚至再稍长一点,抱着想解决问题的心态来打电话的话 谁都等的起。但是、。。 然后微博留言 私信一直没回复。邮箱更是连阅读回执都没有收到。

三、维修过程时间长

【案例一:来源:微博 用户名:AmandaVampire】

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【案例二:来源:微博 用户名:王心畅】

原文地址

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网友激辩 要求雷军回复

这则帖子经过环球企业家杂志的报道,引来网友激烈讨论。多数网友期待雷军和小米公司能给广大热爱小米的人士一个回应。

声讨小米派

@似水年华9:小米手机的服务确实太不给力了,这是事实,虽然有些心理准备,但是还是差距明显啊!

@逍遥境主人:用作电商互联网的思路在做手机,从来没有看好。而且还有雷军的道德问题。

@卡奈吉:想跳过经销商环节做零售,那么势必会增加品牌商的服务难度。可见一斑。

@独行侠7212:代表广大网友的心声,期望雷军及小米公司站出来回复!



支持小米派

@GodBlessLu:我的小米屏幕也出过一次问题,送小米之家免费维修隔日取回。过程中联系服务热线和小米之家,服务都还好。我觉得一个新兴并在疾速成长的企业,在发展初期有一些问题如产能服务滞后是可以理解的。万事开头难嘛。我只是个小米普通用户算不上狂热米粉,但我还是看好小米,支持小米!

@月光疾风KKX:黑子又热闹了

@吕竞:支持小米,我们公司一半人换小米了,用了这么长时间感觉挺好的。

截至目前,雷军和小米公司尚未对天价维修费的报道进行回复。



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发表于 2012-2-18 22:56:05 | 显示全部楼层
雷总说,我们不靠卖手机赚钱,我们靠修手机赚钱.
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发表于 2012-2-18 22:58:24 | 显示全部楼层
呵呵,魅族刚起步的那会,售后也很多问题,但好像没这么高的维修费吧。我的M8无法开机以后,魅族直接换一部新机给我。国产的东西应该凭着良心做产品而不是夸大宣传!
上南宁街网,知南宁消费!请请记住我们的网址:www.nanningjie.com
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 楼主| 发表于 2012-2-18 23:01:30 | 显示全部楼层
哥从不把小米、魅族这些所谓的“国产货”列入购机计划,昨天在苏宁易购下单买了部三星的9100,打算到手后再把手中的诺基亚E600出掉!手机这东西不像快餐,没点历史沉淀和技术储备那怎么行?!就凭借炒作和A东拼西凑的零部件造就的手机牌子注定走不远的!
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发表于 2012-2-18 23:03:12 | 显示全部楼层
天下没有免费的午餐.这个至理名言真的是非常的正确.小米手机配置那么牛B,才卖两千元.有没有觉得有点太不正常了.你以为你捡到了一个大便宜.其实....究竟是谁捡到了真正的便宜.工薪族的消费者们!!!!??????
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发表于 2012-2-18 23:06:07 | 显示全部楼层
小米手机,这个手机没用过,不知道怎么样,但是我身边的朋友和认识的人,都不会去买,也不会去看,,因为是国产手机。我以前很支持国产的东西,可是它们偏偏让我一直失望,现在已经是绝望了,这个东西能用吗??一个小米手机维修费也敢要1800??IPHONE4S里面的东西全换了也不过是1500左右,这些还都是高端产品,接下来不说了,自己想吧
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发表于 2012-2-20 16:25:10 | 显示全部楼层
顶你!辛苦了~
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