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发表于 2012-6-6 12:00:41 | 显示全部楼层 |阅读模式

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 楼主| 发表于 2012-6-6 12:02:30 | 显示全部楼层

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 楼主| 发表于 2012-6-6 12:03:47 | 显示全部楼层
售后服务
1
总则
  
联通商城所售商品都是正品行货,均自带发票。由联通华盛公司供货的沃3G上网卡、3G手机等产品供货商联通华盛。凭联通华盛发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。联通华盛将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当您的商品自购买之日(以发票日期为准)起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或者维修;当同样的情况出现在第8日至第15日内时,您可以换货或者维修;当同样的情况出现在第15日后,您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。上网卡、上网本中的USIM卡如有质量问题请与当地联通营业厅联系。”
2
换货服务
  
联通华盛供货的手机及配件、上网本设备、上网卡设备自购买之日起(以发票日期为准)的15日内,如出现非人为因素质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请按以下流程办理换货事宜:
(1)如果您购买的商品是三星手机,请直接联系联通华盛客服(400-610-8989),办理换货事宜。联通华盛将根据厂商维修站出具的检测报告办理。换货时,请您仅将检测报告原件和发票复印件一起寄回。我们将更换同型号主机机头一部(不包括手机附件和外包装)。经鉴定由于产品原因造成的换货,配送费由联通华盛承担。
(2)如果您购买的商品不是三星手机,请按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂商维修站直接联系在当地办理换货事宜。
3
售后处理周期
  
1)联通商城(3G上网卡、3G手机等由联通华盛供货)所销售的商品一律按厂商售后服务点返修时间为准;大部分厂商已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点。
2)元旦、春节、十一等国家法定假日,因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务,返修时间相应延长。
3)为避免极个别的恶意退货行为,联通华盛不提供无条件退货服务。
4
维修服务
  
当您的商品自接收之日(以发票日期为准)起的保修期内,您可以随时联系按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂商维修站直接联系享受保修服务。
5
退货服务
  
    手机及配件、上网本设备、上网卡设备自购买之日起(以发票日期为准)7日内,如出现非人为因素质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂家售后维修站联系,出据检测报告。如果检测报告确认属实,请您与联通华盛客服(400-610-8989)联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、主机(厂商维修站直接回收故障主机的除外)、整机内附件、保修卡、说明书、发票、赠品(如有)及检测报告单等全部随同商品一起退回。联通华盛在收到您退回的货物后,将货款退回至原付款账户。经鉴定由于产品原因造成的退货,配送费由联通华盛承担。
    上网卡、上网本设备退货时只退硬件设备,不包括上网所用的USIM卡及预存款。
6
注意事项
  
(1)   未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
2   对于存储类商品,联通华盛概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等联通华盛概不承担相应的责任。
3   对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,联通华盛将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给联通华盛,联通华盛将直接按原地址或按订单地址返回,并不承担相应运费。
4   对于过保商品(超过保修期的商品)的保修,联通华盛将不予受理。如果您误将过保商品寄送给联通华盛,联通华盛将直接按原地址或按订单地址返回,并不承担由此产生的运费。
5   由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,联通华盛将直接按原地址或按订单地址返回,并不承担由此产生运费。
6   在换货时,需要您提供对应商品的保修卡、发票及联通华盛保修凭证(或复印件),若缺少其中一项,致使联通华盛无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障,或无法将产品送交厂家进行保修,联通华盛将冻结返修信息直至返修人与联通华盛联系并重新填写返修订单,由此带来的时间延迟及不便,联通华盛不承担任何责任,并且联通华盛将不承担客户补寄所产生的费用。
7   商品兼容性问题不属于产品质量问题,联通华盛不提供售后服务。同时以下情况不做退换货处理:A、任何非联通商城(联通华盛供货)出售的商品(序列号不符);B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);C、商品的外包装、附件、说明书和保修单、发票任一缺失。商品兼容性问题不属于产品质量问题,联通华盛不提供售后服务。

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