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柳州供电局开展体验日活动让市民了解电网工作

2016-05-21 12:18   来源:南宁街网   编辑:魏玲
客户服务人员教市民自助缴费

客户服务人员教市民自助缴费

每天,当万家灯火点亮,是这么一群人,在背后默默地为供电做奉献。昨天,柳州供电局开展社会责任日“交换8小时——今天我是电网人”电网体验日活动,邀请市民 、网友 、媒体记者组成体验团,来到营业厅 、95598服务热线呼叫中心等地,体验电网人的工作和生活,使外界更加了解电网企业,传递“辛苦我一人,点亮千万家”的南网精神。

在柳州供电局600多平方米的天山营业厅内,客服人员为大家详细介绍业务办理流程,营业厅的业务办理区 、自助缴费区 、咨询服务区可为客户提供全方位的服务。在自助缴费区,8台自助缴费机可为客户提供快速现金缴费服务,此外,微信钱包缴费 、支付宝缴费 、网银代扣等缴费方式都十分方便。

市民姚女士对该局打造“十分钟缴费圈”便民举措尤其满意:“现在交电费太方便了,我们家现在的电费都是银行代扣的,每月都自动缴费,省了不少事。”“每月最多接1537个电话,每天最多接174个电话,平均每小时接25个电话。”在95598服务热线呼叫中心,客户服务人员要为覆盖柳州市及柳江 、柳城 、鹿寨 、融安等4个县级供应辖区的客户服务,为客户提供故障报修 、业务咨询 、投诉举报 、远程 业务等一站式服务。通过客户服务人员的介绍,市民王女士感慨:“每天用电,但却不知道电网人这么辛苦,感谢他们。”据了解,在今年南方电网公司“开放透明传递真情”社会责任活动周期间,柳州供电局还将开展节能服务进企业 、青年志愿者“四进四送”(即进贫困村 、进移民搬迁点 、进贫困户 、进学校,送安全 、送服务 、送关爱 、送帮扶)服务系列活动。